ISO 37002:2021: Ένα Παιχνιδοαλλαγέα για τα Συστήματα Καταγγελιών Διεθνώς

Δημοσιευμένο τον Ιούλιο του 2021 από τον ISO (Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης), το ISO 37002:2021 θεσπίζει ένα νέο πρότυπο, συνιστώντας παγκόσμια υιοθέτηση. Αυτό το πρότυπο σχεδιάστηκε για να βελτιώσει τη διαχείριση των καταγγελιών εντός επιχειρήσεων, οργανισμών και παρόμοιων. Θεσπίζει βέλτιστες πρακτικές εξασφαλίζοντας ότι οι διαδικασίες όπως η λήψη, η ταξινόμηση, η αξιολόγηση, η αντιμετώπιση και ολοκλήρωση των αναφορών των καταγγελτών είναι άνετες και ευνοϊκές για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Γιατί η ενίσχυση του συστήματος καταγγελιών σας είναι κρίσιμη;

Καταρχάς, δεν είναι μόνο οι εταιρείες που πρέπει να επιδεικνύουν προσοχή στο ISO 37002:2021. Η εφαρμογή του συνιστάται για όλους τους δημόσιους, ιδιωτικούς, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, ανεξάρτητα από τη φύση, το μέγεθος, την τοποθεσία ή το επιχειρηματικό τους επίκεντρο.

H Επίσημη τεκμηρίωση του ISO καθορίζει ότι με την τήρηση αυτού του προτύπου, οι οργανισμοί μπορούν:

• Προωθήστε και διευκολύνετε την αναφορά επιζημιών.
• Υποστηρίξτε και προστατεύστε τους καταγγέλτες και άλλα εμπλεκόμενα εμπλεκόμενα μέρη.
• Βεβαιωθείτε για την έγκαιρη και κατάλληλη επεξεργασία των αναφορών.
• Ενισχύστε τον πολιτισμό και τη διακυβέρνηση του οργανισμού.
• Ελαχιστοποιήστε τους δυνητικούς κινδύνους επιζημιών.

Συνεπώς, αυτοί οι οργανισμοί μπορούν:

• Ανιχνεύστε και αντιμετωπίστε άμεσα παρανομίες.
• Βοηθήστε στην πρόληψη ή ελαχιστοποίηση απωλειών περιουσιακών στοιχείων και στην ανάκτηση χαμένων περιουσιακών στοιχείων.
• Τηρήστε τις πολιτικές και τις διαδικασίες σας, καθώς και εκπληρώστε τις νομικές και κοινωνικές υποχρεώσεις σας.
• Προσελκύστε και διατηρήστε προσωπικό πιστό στις αξίες και τον πολιτισμό του οργανισμού.
• Επιδείξτε ηθικές και αξιόπιστες πρακτικές διακυβέρνησης στην κοινωνία, τις αγορές, τους ρυθμιστές, τους ιδιοκτήτες και άλλα εμπλεκόμενα μέρη.

Με τον βέλτιστο σχεδιασμό των συστημάτων καταγγελιών τους, οι οργανισμοί ενισχύουν την εμπιστοσύνη προς:

• Σηματοδοτώντας τη δέσμευση της ηγεσίας να αντιμετωπίσει τις παρανομίες.
• Ενθαρρύνοντας την άμεση αναφορά αναισθητικών ενεργειών.
• Μειώνοντας και προλαμβάνοντας την επιβλαβή επίδραση στους καταγγέλτες και τα άλλα εμπλεκόμενα μέρη.
• Προωθώντας έναν πολιτισμό διαφάνειας, ακεραιότητας και ευθύνης.

Γιατί το ISO 37002:2021 έχει σημασία για εσάς;

Σε αντίθεση με πρότυπα κατά της διαφθοράς ή πρότυπα συμμόρφωσης, το ISO 37002 δεν είναι πιστοποιήσιμο. Αυτή η ευελιξία το καθιστά εύκολα χρήσιμο συνδυαστικά με άλλα σχετικά πρότυπα.

Το ISO 37002:2021 περιγράφει τα βήματα για την εφαρμογή επαγγελματικών μηχανισμών καταγγελιών για οργανισμούς που ήδη διαθέτουν ένα σύστημα διαχείρισης καταγγελιών. Οδηγεί αποτελεσματικά στην ολοκλήρωση ενός προσαρμοσμένου συστήματος καταγγελιών, ενισχύοντας τις προσπάθειες και εξασφαλίζοντας την ακεραιότητα του οργανισμού μέσω επιπρόσθετων μέσων.

Η EuroCompliance είναι ένα ειδικό πιστοποιητικό και εκπαιδευτικό οργανισμό για την πρόληψη της διαφθοράς. Βοηθούν στην αξιολόγηση της συμμόρφωσης με διεθνείς κανονισμούς, εξασφαλίζοντας τη συνεχή ενίσχυση του προγράμματος σας κατά της διαφθοράς.

BeSignal: Ο αξιόπιστος σας σύμβουλος και οδηγός

Ανεξάρτητα από τη νομική δομή σας, είναι ουσιώδες να αξιολογείτε περιοδικά την αποτελεσματικότητα του συστήματος καταγγελιών σας. Η BeSignal είναι ο συνεργάτης σας για τη δημιουργία ενός αξιόπιστου και υγιούς περιβάλλοντος εντός του οργανισμού σας.

Πηγές:

Perspective éthique dans le cadre de la norme ISO 37002 sur les systèmes de management des alertes – lexology.com 

ISO 37002:2021(fr) Systèmes de management des alertes — Lignes directrices – iso.org